شهردار دوگنبدان در آیین افتتاحیه این سامانه در جمع خبرنگاران شهرستان گفت: افتتاح سامانه ۱۳۷ یک گام رو به جلو در دولت الکترونیک است. وی گفت: با افتتاح این سامانه مشارکت مردم در تصمیم گیری های شهرداری بیشتر خواهد شد که این باعث افزایش کیفیت خدمات شهری می شود. زینل زاده شهروند محوری را یکی

اختصاصی کرونا

کد خبر : 14941

تاریخ انتشار : یکشنبه ۱۷ خرداد ۱۳۹۴ - ۱۳:۳۷

کرونا :

شهردار گچساران سامانه ۱۳۷ اطلاع رسانی را راه اندازی کرد

شهردار دوگنبدان در آیین افتتاحیه این سامانه در جمع خبرنگاران شهرستان گفت: افتتاح سامانه ۱۳۷ یک گام رو به جلو در دولت الکترونیک است.

وی گفت: با افتتاح این سامانه مشارکت مردم در تصمیم گیری های شهرداری بیشتر خواهد شد که این باعث افزایش کیفیت خدمات شهری می شود.

زینل زاده شهروند محوری را یکی از اولویت های اساسی مدیریت شهری دانست و افزود: تشویق و ترقیب شهروندان به پیگیری مطالبات خود باعث می شود شهرداری در خصوص اقداماتی که در سطح شهر انجام می دهد پاسخگو باشد.

اردلان زینل زاده افزود: در این سامانه مطالبات مردمی ثبت شده و به هریک از افراد یک کد پیگیری ارائه میشود تا در مراحل بعدی نتیجه و گزارش عملکرد مربوطه به شهروندان ارائه شود.

زینل زاده اظهار داشت : درخواست های ، پیشنهادات و شکایات شهروندان از طریق تلفن ۱۳۷ ، پست الکترونیک و درگاه اینترنتی دریافت و پیگیری می شود و پس از انجام درخواست در خصوص سرعت انجام کار و دقت انجام کار از شهروندان نظر سنجی می شود.

وی خاطرنشان کرد : ابتدا خبر توسط کاربر واحد خبر سامانه ثبت و سپس کد و یا شماره پیگیری به شهروند برای اطلاع از رفع مشکل و نیاز خدمات شهری داده می‌شود.

درخواست شهروند که با توجه به فوریت و اهمیت به اولویتهای یک تا سه تقسیم شده است نیز توسط ابلاغگر به مسئول هر واحد اعلام و سپس طبق زمان‌بندی‌ها برای هر یک از اولویتها نیاز شهروندان و مشکلات آنها رفع می‌شود.

زینل زاده افزود : در این سامانه بر اساس برنامه‌ریزی‌های انجام شده به موضوعات خدمات شهری شهروندان پاسخ داده می‌شود و «پیامهای اولویت اول شهروندان» مواردی را شامل می‌شود که نیازی به عملیات عمرانی مدت‌دار ندارد و ظرف ۲ تا ۶ ساعت باید به این پیامها رسیدگی و مشکلات شهروندان رفع شود.

وی بیان کرد : همچنین شهروند با کدی که از قبل دریافت کرده و در اختیار دارد از رفع مشکل اعلام شده مطلع خواهد شد و مسؤولان حاضر موظفند تا زمان رفع مشکل به شهروند پاسخگو بوده و اتمام عملیات را به وی اطلاع دهند.

زینل زاده تصریح کرد : از این طریق بر خلاف گذشته که سیکل اداری برای رفع مشکل مطرح شده از سوی شهروندان طی می‌شد، مرکز دریافت پیام، مستقیما ناحیه و منطقه مورد نظر شهرداری را مطلع می‌کند و ناحیه مربوطه نیز که مجهز به امکانات فوریتی شده، به سرعت اقدام به حل مشکل خواهد کرد.

وی ابراز امیدورای کرد شهرداری در آینده نزدیک در کوتاهترین زمان بیشترین خدمات را به شهروندان ارائه دهد و اساسا با این شفاف سازی نگاه شهروندان به مدیریت شهری تغییر کند.

به گفته شهردار سامانه ۱۳۷ از امروز به صورت عملیاتی کار خود را آغاز کرده و این امر سرآغاز یک تحول در خدمات‌رسانی به مردم است.

روابط عمومی شهرداری درمورد مزیت های این سامانه گفت: این سامانه پل ارتباطی میان شهروندان و شهرداری است که باعث ارتقا بهره وری شهرداری می شود.

خالقی افزود : انگیزه راه اندازی سامانه ۱۳۷ را ساماندهی و جمع بندی علمی مطالبات مردمی و در نهایت افزایش حس تعلق خاطر و مشاکت شهروندان می باشد.

وی خاطر نشان کرد : از آغاز به کار سامانه جدید همه همشهریان می توانند یک ارتباط پویا و مشارکت فعال در زمینه مدیریت شهری داشته باشند.

خالقی با بیان اینکه مکانیزه کردن نظام پاسخگویی به شهروندان نسبت به معضلات و مسائل شهر، امری ضروری است تصریح کرد: اگر همکاری شهروندان نباشد، شهرداری قادر به پاسخگویی به همه مطالبات شهروندان نیست.

وی ادامه داد: شهرداری به عنوان یک نهاد اجتماعی، مدیریت واحد شهری را از مهم ترین وظایف خود دانسته و در عرصه کار و روابط اجتماعی فعالیت می کند.

خالقی گفت:با فعال شدن این سامانه، ارباب رجوع و شهروندان می توانند طی تماس تلفنی با شماره ۱۳۷ علاوه بر برخورداری از راهنمایی مورد نظر، در رشد، توسعه و آبادانی هر چه بیشتر شهر و ارتقای ارائه خدمات مطلوب تر، شهرداری دوگنبدان را یاری کنند.