امین کائیدی شادگان
۴۵ هزار مراجعه؛ حالا نوبت شفافیت بیمارستان شهید رجایی گچساران است
۴۵ هزار مراجعه؛ حالا نوبت شفافیت بیمارستان شهید رجایی گچساران است رئیس شبکه بهداشت و درمان گچساران در تشریح عملکرد بیمارستان شهید رجایی در سال ۱۴۰۴، از حدود ۴۵ هزار پذیرش سرپایی، ۱۸ هزار خدمت پاراکلینیکی، ۲۶ هزار پذیرش بستری و ۵۴۱۸ عمل جراحی خبر داده و میزان رضایتمندی مراجعان از خدمات پزشکی و پرستاری
کرونا :
امین کائیدی شادگان
۴۵ هزار مراجعه؛ حالا نوبت شفافیت بیمارستان شهید رجایی گچساران است
رئیس شبکه بهداشت و درمان گچساران در تشریح عملکرد بیمارستان شهید رجایی در سال ۱۴۰۴، از حدود ۴۵ هزار پذیرش سرپایی، ۱۸ هزار خدمت پاراکلینیکی، ۲۶ هزار پذیرش بستری و ۵۴۱۸ عمل جراحی خبر داده و میزان رضایتمندی مراجعان از خدمات پزشکی و پرستاری را نیز بیش از ۸۰ درصد اعلام کرده است.
این آمار، فارغ از هرگونه قضاوت، نشاندهنده حجم قابل توجه فعالیت این بیمارستان است و قطعاً تلاش پزشکان، پرستاران، نیروهای خدماتی و سایر کارکنان آن قابل انکار نیست.
اما درست از همینجا یک مطالبه جدی و منطقی شکل میگیرد:
اگر آمار عملکرد بیمارستان قابل ارائه است، چرا جزئیات شاخصهای کیفیت، مشکلات، کمبودها و نارضایتیها نیز به همان اندازه شفاف منتشر نشود؟
مردم گچساران صرفاً نمیخواهند بدانند بیمارستان چه تعداد بیمار پذیرش کرده یا چند عمل جراحی انجام داده است؛ آنها میخواهند بدانند این خدمات با چه کیفیتی، با چه میزان امکانات و با چه میزان رضایت و خطا ارائه شده است.
از بیمارستان شهید رجایی و شبکه بهداشت و درمان گچساران انتظار میرود برای تکمیل تصویر ارائهشده، اطلاعات دقیق و قابل سنجشی درباره موارد زیر منتشر کنند:
۱. وضعیت واقعی کمبودها و کاستیها
دقیقاً چه کمبودهایی در بیمارستان وجود دارد؟
کمبود پزشک متخصص، پرستار، نیروی خدماتی، تجهیزات پزشکی، دارو، ملزومات مصرفی یا فضای فیزیکی در کدام بخشها وجود دارد؟
۲. آمار شکایات و نارضایتیها
در سال ۱۴۰۴ چه تعداد شکایت از بیمارستان ثبت شده است؟
چند مورد مربوط به رفتار کارکنان، تأخیر در ارائه خدمت، کمبود امکانات، مسائل پزشکی یا سایر موارد بوده و چه تعداد از این شکایتها به نتیجه رسیده است؟
۳. شفافسازی آمار رضایتمندی بالای ۸۰ درصد
این نظرسنجی دقیقاً از چه تعداد بیمار انجام شده است؟
چه تعداد از مجموع ۴۵ هزار مراجعهکننده در نظرسنجی شرکت کردهاند؟
سؤالات نظرسنجی چه بوده و آیا نتایج تفکیکی اورژانس، بستری، جراحی، پرستاری، خدمات تشخیصی و خدمات عمومی نیز وجود دارد؟
۴. شفافسازی درباره ۲۱۴ مورد فوتی
از مجموع ۲۶ هزار بیمار بستری، ۲۱۴ مورد فوت گزارش شده است. انتظار میرود بدون خدشه به حریم خصوصی بیماران، آمار فوتیها بر اساس علت، بخش، نوع بیماری و شرایط پذیرش به صورت کلی و آماری منتشر شود و مشخص شود چه میزان از این موارد مربوط به تصادفات، سرطانهای پیشرفته، سکتههای قلبی و مغزی و سایر علل بوده است.
همچنین مشخص شود آیا در میان این موارد، پروندهای با تشخیص قصور یا خطای قابل پیشگیری پزشکی وجود داشته یا خیر.
۵. وضعیت تجهیزات و زیرساختها
کدام تجهیزات پزشکی بیمارستان در سال گذشته فعال، غیرفعال یا نیازمند تعمیر بودهاند؟
مدت زمان خرابی تجهیزات مهم چقدر بوده و چه اقداماتی برای رفع آن انجام شده است؟
۶. زمان انتظار بیماران
متوسط زمان انتظار بیماران در اورژانس، برای ویزیت پزشک متخصص، تصویربرداری، آزمایشها، بستری و اعمال جراحی چقدر بوده است؟
۷. وضعیت ایمنی و کیفیت خدمات
آمار عفونتهای بیمارستانی، خطاهای ثبتشده، موارد بازگشت بیمار پس از ترخیص و سایر شاخصهای ایمنی و کیفیت چه میزان بوده است؟
۸. برنامه اصلاحی بیمارستان
شبکه بهداشت اعلام کرده که جلسات تحلیلی، کمیتهها و بازدیدهای میدانی با هدف شناسایی مشکلات برگزار میشود.
مطالبه مردم این است که نتیجه این جلسات نیز اعلام شود:
چه مشکلاتی شناسایی شده، برای هر مشکل چه تصمیمی گرفته شده، مسئول اجرای آن چه کسی است و زمانبندی رفع مشکل چیست؟
مطالبه ما مخالفت با بیمارستان نیست؛ مطالبه شفافیت است
نقد عملکرد بیمارستان به معنای نادیده گرفتن زحمات کادر درمان نیست؛ همانطور که بیان خدمات انجامشده نیز نباید به معنای پایان مطالبهگری باشد.
مردم حق دارند هم خدمات و زحمات کادر درمان را ببینند و هم کاستیها و مشکلات موجود را بدانند.
اگر بیمارستان شهید رجایی در سال ۱۴۰۴ دهها هزار خدمت ارائه کرده و بیش از ۸۰ درصد رضایتمندی ثبت شده است، انتشار جزئیات این آمار نهتنها تهدیدی برای مجموعه درمانی نیست، بلکه میتواند بهترین دفاع از عملکرد آن باشد.
شفافیت، پاسخگویی و انتشار شاخصهای واقعی کیفیت، بهترین پاسخ به هم منتقدان و هم شایعات فضای مجازی است.
بنابراین مطالبه روشن این است:
آمار خدمات اعلام شده است؛ حالا آمار کیفیت، کاستیها، شکایات، خطاها، کمبودها، زمان انتظار و برنامه رفع مشکلات نیز شفاف و مستند در اختیار مردم قرار گیرد.
چرا که مردم گچساران فقط نمیپرسند:
«بیمارستان چقدر خدمت ارائه کرده است؟»
بلکه میپرسند:
«این خدمات با چه کیفیتی ارائه شده و برای رفع مشکلات باقیمانده دقیقاً چه برنامهای وجود دارد؟»
نویسنده:امین کائیدی شادگان
برچسب ها :
ناموجود- نظرات ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
- نظراتی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
- نظراتی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.
ارسال نظر شما
مجموع نظرات : 0 در انتظار بررسی : 0 انتشار یافته : 0